Política de Trocas e Devoluções

A Serena Materna preza pela transparência e pelo respeito em todas as etapas da sua experiência de compra.
Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer como funcionam os procedimentos para produtos à pronta entrega e produtos personalizados.

1. Produtos à pronta entrega

Para os produtos à pronta entrega, aplicam-se as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

🔹 Direito de arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• o produto esteja sem uso;
• esteja em perfeitas condições;
• seja devolvido com a embalagem original e etiquetas.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso ou troca será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos sob encomenda e personalizados

Os produtos personalizados são produzidos conforme as escolhas realizadas pelo cliente diretamente no site, no momento da compra, incluindo modelo e seleção de estampas dentre as coleções disponíveis.

Por esse motivo, não se aplicam trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto na legislação vigente.

📌 Importante:

• a produção é iniciada após a confirmação do pagamento;
• as peças seguem a composição e combinação definidas pela marca dentro de cada coleção;
• não é possível realizar alterações após a finalização do pedido.

3. Troca ou devolução por defeito ou erro de produção

Tanto para produtos à pronta entrega quanto para produtos personalizados, a troca ou devolução será realizada nos casos de:

• defeito de fabricação;
• erro na produção em desacordo com o produto adquirido.

Nestes casos, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se necessário, enviando fotos para análise.

Após avaliação, a Serena Materna irá orientar sobre a troca, ajuste ou reenvio do produto, sem custos adicionais ao cliente.

4. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91722-8815

O atendimento será realizado com atenção e cuidado em cada caso.

5. Considerações finais

A Serena Materna se reserva o direito de analisar cada solicitação conforme esta Política, sempre prezando pela transparência, pelo respeito ao cliente e pela qualidade dos nossos produtos.

Serena Materna
Cuidado e responsabilidade em cada detalhe 🤍