Esta política explica como funcionam os procedimentos de troca, devolução e atendimento em casos de arrependimento, defeito ou divergência no pedido.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo para receber as orientações sobre a devolução.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso que impeçam sua comercialização, observadas as regras aplicáveis ao direito de arrependimento.
Após o recebimento da devolução, a Serena Materna realizará os procedimentos necessários para o reembolso dos valores pagos, conforme a legislação vigente.
O direito de arrependimento também será observado nos produtos produzidos sob demanda, respeitadas as regras legais aplicáveis.
Alguns produtos da Serena Materna são confeccionados sob demanda, conforme os pedidos recebidos.
Isso significa que o produto integra nossa coleção, mas sua produção é iniciada conforme a demanda, não permanecendo necessariamente disponível em estoque para envio imediato.
A informação “Produção sob demanda” estará indicada na página do produto, juntamente com o respectivo prazo de produção.
A produção sob demanda não significa que o produto seja personalizado. Trata-se de um produto padrão da coleção Serena Materna, produzido conforme os pedidos.
Alguns produtos permitem que o cliente escolha a estampa ou outra opção disponível no momento da compra.
Nesses casos, a peça será produzida de acordo com a seleção realizada pelo cliente.
Por isso, é importante conferir atentamente as opções escolhidas antes de finalizar o pedido.
Nos casos de produtos efetivamente personalizados de forma específica para o consumidor, serão observadas as regras legais aplicáveis, inclusive quanto ao direito de arrependimento.
Caso o produto apresente defeito, vício de qualidade ou quantidade, ou seja entregue em desacordo com o que foi adquirido, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar a situação conforme os direitos previstos na legislação vigente.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou outras informações sobre o produto e o ocorrido.
Quando constatado problema de responsabilidade da Serena Materna, os procedimentos de troca, reparo, reenvio ou restituição serão realizados conforme a legislação aplicável, sem custos indevidos ao consumidor.
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema com o pedido, entre em contato conosco:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91722-8815
Informe, sempre que possível, o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.
Nossa equipe orientará os próximos passos.
